Sepaş Enerji çağrı merkezinin aranma oranı 2020’de yüzde 24 artış kaydetti. Sesli yanıtla fatura ödeme hizmeti müşterilere kolaylık sağlıyor. Koronavirüs pandemisiyle topyekûn mücadele kapsamında evlerde geçirilen 2020’de uzaktan hizmet modellerinin kullanımı arttı. Tüketicilerin hızlı ve güvenli biçimde ihtiyaç duydukları işlemleri gerçekleştirebilmeleri için çağrı merkezlerine başvuruldu. Sepaş Enerji’nin açıkladığı rakamlar, geçtiğimiz yıl çağrı merkezi kullanım oranlarının yükseldiğini gösteriyor. Konutlardan, ticarethane ve sanayi kuruluşlarına dek uzanan geniş yelpazede Türkiye genelinde 4 milyon kişiye elektrik hizmeti sağlayan Sepaş Enerji, 2020’ye ait çağrı merkezi istatistiklerini duyurdu. Buna göre yıl boyunca çağrı merkezine yapılan arama sayısı 670 bin olarak kayıtlara geçti. Pandeminin etkisiyle çağrı sayısında önceki yıla göre yüzde 24’lük bir artış olmasına rağmen şikayetlerin ilk iletişimde çözüme ulaşma oranında yüzde 93’lük başarı kaydedildi. Görevli tedarik ve dağıtım şirketlerinin hizmet standardını ölçen “Çağrı Merkezleri Hizmet Kalitesi Standartlarına İlişkin Usul ve Esasları”na göre belirlenen hedefler üst seviyede yakalanarak üstün bir performans sergilendi.
“IVR” ile elektrik faturası ödeme hizmeti
Sesli yanıt sistemi (IVR) aracılığıyla elektrik faturası ödemeye olanak sağlayan entegrasyon sayesinde pandemi etkisinde geçen 2020’nin ikinci yarısında, çağrı merkezini arayarak yapılan fatura ödemelerinde de artış sağlandı. Abonelikle ilgili birçok işlem, 444 5 186 telefon numaralı Sepaş Enerji çağrı merkezi aracılığıyla güvenli biçimde ve kolayca gerçekleştirilebiliyor.
- Gazeteci Hakan Avcı DEDE oldu! - 15 Mayıs 2024
- ADALETSİZLİKLERİ 3 KELİMELİK MEKTUPLA ANLATACAKLAR - 15 Mayıs 2024
- Büyükakın: ‘’Tarım desteklerimizle Türkiye’ye örnek olduk’’ - 13 Mayıs 2024
- İKTAV’dan öğrencilere “Mevlana” dersi… - 12 Mayıs 2024
- 23 yıl 10 ay hapis cezasıyla aranılan şahıs Dilovası’nda yakalandı - 12 Mayıs 2024
- Gebze merkezli dev operasyonda 28 şüpheli yakalandı - 12 Mayıs 2024
- Zabıtaya yapılan ihbardan 17 kamyon çöp çıktı - 12 Mayıs 2024
- Kocaeli anne Bıyık’ı dualarla uğurladı - 12 Mayıs 2024
- 17 yaşında trafik kazası geçiren futbolcu Gaymaz ebediyete uğurlandı - 11 Mayıs 2024
- KOÜ Rektöründen Erzurumlular Vakfı’na Önemli Ziyaret - 10 Mayıs 2024
